Assurer des prestations hôtelières de qualité
Taux de satisfaction :
9,8/10
(4 avis)
Formation créée le 29/01/2024. Dernière mise à jour le 12/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation de deux jours est spécialement conçue pour les professionnels travaillant en EHPAD qui souhaitent perfectionner leurs compétences en services hôteliers de haute qualité. Dans le contexte particulier des EHPAD, offrir un service hôtelier exceptionnel est crucial non seulement pour le confort des résidents, mais aussi pour leur bien-être et leur qualité de vie.
Objectifs de la formation
- Comprendre les attentes des résidents
- Apprendre les techniques de service personnalisé
- Développer des stratégies de gestion de la qualité et de la satisfaction
- Renforcer les compétences en communication pour interagir efficacement avec les résidents et leur famille
- S'assurer que toutes les prestations respectent les normes d'hygiène et de sécurité
Contenu de la formation
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Qu’est ce que la gestion de l’hébergement ? Assurer les standards hôteliers de qualité :
- Définir la notion de Qualité
- Définir la notion de Satisfaction
- Objectifs SMART : Créer des objectifs des innovations
- Comprendre les besoins du personnel
- Appliquer les techniques de service dans les "règles de l'art"
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Personnaliser l'accueil et les ambiances :
- Comprendre les besoins, les attentes et les préférences des résidents - les prendre en compte dans sa pratique
- Appliquer les techniques de Service Personnalisé
- Montrer comment créer un climat, une ambiance autour du résident pour créer une satisfaction chez celui-ci
- Créer un climat de satisfaction
- Renforcer les compétences en communication pour interagir efficacement avec les résidents, leur famille et les autres collaborateurs
- Construire en équipe une méthode de communication positive
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Engagements individuels et collectifs à améliorer les prestations hôtelières :
- S'assurer que toutes les prestations respectent les normes et les standards
- S'assurer que la personnalisation fait partie des pratiques de l'équipe
- Identifier les freins de l’innovation et envisager les solutions
- Coconstruire le plan d'actions d'amélioration hôtelière
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(4 avis)