Communiquer : écouter et être entendu
s'offrir des relations saines et porteuses de satisfaction
Formation créée le 16/02/2022. Dernière mise à jour le 12/01/2026.Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(32 avis)
Prochaine date
12/02/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiÀ partir de
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Communiquer : écouter et être entendu
s'offrir des relations saines et porteuses de satisfaction
Il peut nous arriver à nous sentir mal lors des échanges : parfois nous pouvons nous sentir agressé, nous mettre sur la défensive ou bien en offensive sans nous en rendre réellement compte. Ce genre de situation peut nous mener au conflit et à la rupture de tout échange. Prendre conscience de notre propre mode de communication préférentiel, entendre ce qui se joue chez l'autre nous apaise. Grâce à cette vision, nous avançons vers la communication relationnelle et échangeons avec tact et diplomatie.
Objectifs de la formation
- S'affirmer avec bienveillance
- Convaincre avec diplomatie
- S’exprimer avec tact
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en communication
Prérequis
Contenu de la formation
Découvrir les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Besoin existentiel de l'être humain - signes de reconnaissance
- Émetteur - récepteur : sommes-nous sur la même longueur d’ondes ?
- Considération inconditionnelle positive et l'écoute active de soi et de son interlocuteur
- Œuvrer pour instaurer les liens de confiance mutuelle
Communiquer son message avec tact
- Découverte de la communication non violente
- Prendre conscience du poids des mots : quel est mon vocabulaire préférentiel
- Communication para verbale et non verbale et leur impact sur le récepteur
- S'adapter au canal de communication de mon interlocuteur
Entendre véritablement son interlocuteur et faire preuve de diplomatie
- Distinguer : faits, sentiments et opinions
- Utiliser l'écoute active pour mieux entendre son interlocuteur
- Envoyer des signes de reconnaissance à son interlocuteur
- Rester précis et factuel, éviter ce qui n'apporte rien et peut blesser
Repérer et gérer ses "saboteurs" pour éviter la me-communication
- Écoute et conscience de soi : pensées, opinions et croyances, émotions et sentiments
- Positions de perception, positions de vie et états du moi
- Les 4 accords Toltèques en entreprise
Adopter la diplomatie pour sortir des situations délicates
- Demeurer dans une communication transparente et sincère : le parler vrai
- Formuler son message selon l'objectif, le contexte et le destinataire de sa communication
- Répondre efficacement aux demandes difficiles : assertivité, DESC, feedback…
Plan d'actions personnel
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de l’Institut est composée de professionnels expérimentés issus des secteurs sanitaire et médico-social.
Sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leur engagement dans la transmission, ils actualisent en permanence leurs pratiques, savoirs et méthodes.
Nos actions de formation sont conçues et adaptées en fonction des réalités du terrain et des besoins spécifiques des clients et des apprenants, et afin de garantir l’acquisition des compétences attendues.
L’ensemble de nos programmes de formation s’inscrit dans une démarche active de promotion de la bientraitance et de prévention de la maltraitance, conformément aux recommandations de la Haute Autorité de Santé.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés interactifs
- Etude de cas concrets
- Mises en situation
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,2/10
(32 avis)
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Accessibilité
Vous êtes en situation de handicap, intéressé par ce programme? Contactez notre référente handicap pour préciser votre besoin : Gaëlle LUGOSI gaelle.lugosi@fondationpartageetvie.org / 07 48 88 65 78
Prochaines dates
Complet
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du 12/02/2026 au 17/03/2026
PARIS
9 places restantes
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du 23/02/2026 au 18/03/2026
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12 places restantes
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