Communiquer : écouter et être entendu
s'offrir des relations saines et porteuses de satisfaction
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Formation créée le 16/02/2022. Dernière mise à jour le 16/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Il peut nous arriver à nous sentir mal lors des échanges : parfois nous pouvons nous sentir agressé, nous mettre sur la défensive ou bien en offensive sans nous en rendre réellement compte. Ce genre de situation peut nous mener au conflit et à la rupture de tout échange. Prendre conscience de notre propre mode de communication préférentiel, entendre ce qui se joue chez l'autre nous apaise. Grâce à cette vision, nous avançons vers la communication relationnelle et échangeons avec tact et diplomatie.
Objectifs de la formation
- S'affirmer avec bienveillance
- Convaincre avec diplomatie
- S’exprimer avec tact
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en communication
Contenu de la formation
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Découvrir les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
- Besoin existentiel de l'être humain - signes de reconnaissance
- Émetteur - récepteur : sommes-nous sur la même longueur d’ondes ?
- Considération inconditionnelle positive et l'écoute active de soi et de son interlocuteur
- Œuvrer pour instaurer les liens de confiance mutuelle
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Communiquer son message avec tact
- Découverte de la communication non violente
- Prendre conscience du poids des mots : quel est mon vocabulaire préférentiel
- Communication para verbale et non verbale et leur impact sur le récepteur
- S'adapter au canal de communication de mon interlocuteur
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Entendre véritablement son interlocuteur et faire preuve de diplomatie
- Distinguer : faits, sentiments et opinions
- Utiliser l'écoute active pour mieux entendre son interlocuteur
- Envoyer des signes de reconnaissance à son interlocuteur
- Rester précis et factuel, éviter ce qui n'apporte rien et peut blesser
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Repérer et gérer ses "saboteurs" pour éviter la me-communication
- Écoute et conscience de soi : pensées, opinions et croyances, émotions et sentiments
- Positions de perception, positions de vie et états du moi
- Les 4 accords Toltèques en entreprise
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Adopter la diplomatie pour sortir des situations délicates
- Demeurer dans une communication transparente et sincère : le parler vrai
- Formuler son message selon l'objectif, le contexte et le destinataire de sa communication
- Répondre efficacement aux demandes difficiles : assertivité, DESC, feedback…
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Plan d'actions personnel
L'équipe pédagogique de l'Institut est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. L'Institut est joignable au 04 72 20 04 10 ou par Email : institut-formation@fondationpartageetvie.org. Notre offre de formations est accessible en inter et en intra entreprises. N'hésitez pas à nous contacter, nous allons adapter notre offre à votre demande. INFORMATIONS PRATIQUES L’Institut de Formations est situé à : 51 avenue Rosa Parks - 69009 Lyon
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Accessibilité
Prochaines dates
- C02-Communiquer avec tact et diplomatie - Le versoud - 06/06/2024 au 09/09/2024 - Les Chantournes