Conflits et violences : prévenir et gérer
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Formation créée le 14/05/2021. Dernière mise à jour le 16/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- A l'issue de la formation, l'apprenant :
- Comprendra son fonctionnement interne et les interactions entre les 3 sphères : émotionnelle, mentale et corporelle
- Comprendra le mécanisme des conflits et des situations violentes à travers le circuit de traitement de la réalité – Le cadre de référence
- Comprendra l'impact des émotions et du stress sur le processus décisionnel
- Apprendra à réguler ses émotions pour développer agilité et flexibilité face aux situations à fort impact émotionnel
- Identifiera des situations porteuses de conflits en établissement
- Identifiera sa propre place et sa position lors des conflits vécus en établissement
- Esquissera les actions de prévention à mettre en place à son niveau et avec ses moyens
- Apprendra à se positionner, à prendre le risque de la confrontation dans une éthique relationnelle et bienveillante
- Découvrira les techniques de protection à adopter en cas d'agressions et de situations violentes
Profil des bénéficiaires
- Tout professionnel
- Aucun
Contenu de la formation
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Comment je fonctionne : le stress et la dimension émotionnelle
- Le stress, les émotions, de quoi parle- t-on ? (définition, rôle, utilité, les facteurs dysfonctionnels, la contagion émotionnelle…)
- Apports théoriques et pratiques relatifs aux neurosciences cognitives et comportementales, à l’intelligence émotionnelle, pour mieux se connaitre soi, interagir avec l’autre et désamorcer les situations de conflits
- Apports conceptuels et pratiques relatifs à la résilience, bienveillance et l’empathie
- Outils pour renforcer sa posture dans l’assertivité : - Augmenter l’estime de soi, l’affirmation et la maitrise de soi par une identification de ses valeurs, qualités et compétences - Identification de nos 4 batteries interne
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Ma place et ma position lors des conflits vécus en établissement
- Le conflit : sa nature, ses formes
- Analyse transactionnelle : États du Moi et transactions, positions de perception, positions de vie
- Travail personnel sur son égogramme en situations de conflits
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Mes outils pour faire face aux situations violentes
- "Prévention" : Quelles sont les vigilances à observer pour éviter d’être victimes de conflit et de situation violente ? Aménagement des lieux pour prévenir les vols, les intrusions et ne pas exposer les professionnels si visiteurs indésirables et agressifs, Comportements des professionnels collectivement, Conduite personnelle à titre individuel, Communication à avoir.
- "Gestion" : Professionnels de l’accueil : Comment faire face à une personne agressive au téléphone pour l’apaiser ? Comment faire face à un visiteur qui ne peut pas rentrer dans l’établissement, mais insiste et ne m’écoute pas ? Comment gérer une famille qui débarque à l’accueil et critique et insulte l’équipe soignante ou la direction ? Professionnels du soin : Comment gérer les proches d’un résident qui hurlent dans le couloir ? Comment gérer les proches qui donnent des informations confidentielles dans les lieux collectifs ? Comment se protéger des gestes agressifs : Des résidents malades (troubles du comportement) Des familles Des collègues Tous les professionnels : comment se tenir mutuellement responsables : Pour prévenir l’agression potentielle En cas de situation d’agression En cas de conflit
- "Après" : Comment se « restaurer » après une agression : Individuellement Collectivement Comment éviter « les récidives »
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La communication relationnelle dans la résolution des conflits
- La méthode de l'écoute et de la parole
- Le double triangle infernal
- La restitution pour une libération et apaisement
L'équipe pédagogique de l'Institut est composée de professionnels expérimentés issus des métiers des secteurs sanitaire, médico-social et social. Chacun a intégré l'équipe grâce à ses compétences dans le métier, grâce à ses compétences pédagogiques et à sa soif de partage et de transmission. Nous enrichissons régulièrement nos pratiques. Nous mettons constamment à jour nos savoirs, nos compétences et nos méthodes. Notre objectif est de nous adapter aux demandes spécifiques de chacun de nos clients et d'apporter les compétences attendues à chacun de nos apprenants. L'Institut est joignable au 04 72 20 04 10 ou par Email : institut-formation@fondationpartageetvie.org. Notre offre de formations est accessible en inter et en intra entreprises. N'hésitez pas à nous contacter, nous allons adapter notre offre à votre demande. INFORMATIONS PRATIQUES L’Institut de Formations est situé à : 51 avenue Rosa Parks - 69009 Lyon
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.