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Conflits et violences : prévenir et gérer

Formation créée le 18/12/2025. Dernière mise à jour le 19/12/2025.
Version du programme : 2
Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (19 avis)

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Accessibilité

Oui
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Conflits et violences : prévenir et gérer


Objectifs de la formation

  • Analyser son fonctionnement interne et les interactions entre les 3 sphères : émotionnelle, mentale et corporelle
  • Décrire le mécanisme des conflits et des situations violentes à travers le circuit de traitement de la réalité – Le cadre de référence
  • Identifier l'impact des émotions et du stress sur le processus décisionnel
  • Réguler ses émotions pour développer agilité et flexibilité face aux situations à fort impact émotionnel
  • Identifier les situations porteuses de conflits en établissement
  • Examiner sa propre place et sa position lors des conflits vécus en établissement
  • Esquisser les actions de prévention à mettre en place à son niveau et avec ses moyens
  • Se positionner, prendre le risque de la confrontation dans une éthique relationnelle et bienveillante
  • Appliquer les techniques de protection à adopter en cas d'agressions et de situations violentes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout professionnel
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Comment je fonctionne : le stress et la dimension émotionnelle
  • Le stress, les émotions, de quoi parle- t-on ? (définition, rôle, utilité, les facteurs dysfonctionnels, la contagion émotionnelle…)
  • Apports théoriques et pratiques relatifs aux neurosciences cognitives et comportementales, à l’intelligence émotionnelle, pour mieux se connaitre soi, interagir avec l’autre et désamorcer les situations de conflits
  • Apports conceptuels et pratiques relatifs à la résilience, bienveillance et l’empathie
  • Outils pour renforcer sa posture dans l’assertivité : - Augmenter l’estime de soi, l’affirmation et la maitrise de soi par une identification de ses valeurs, qualités et compétences - Identification de nos 4 batteries interne
Ma place et ma position lors des conflits vécus en établissement
  • Le conflit : sa nature, ses formes
  • Analyse transactionnelle : États du Moi et transactions, positions de perception, positions de vie
  • Travail personnel sur son égogramme en situations de conflits
Mes outils pour faire face aux situations violentes
  • "Prévention" : Quelles sont les vigilances à observer pour éviter d’être victimes de conflit et de situation violente ? Aménagement des lieux pour prévenir les vols, les intrusions et ne pas exposer les professionnels si visiteurs indésirables et agressifs, Comportements des professionnels collectivement, Conduite personnelle à titre individuel, Communication à avoir.
  • "Gestion" : Professionnels de l’accueil : Comment faire face à une personne agressive au téléphone pour l’apaiser ? Comment faire face à un visiteur qui ne peut pas rentrer dans l’établissement, mais insiste et ne m’écoute pas ? Comment gérer une famille qui débarque à l’accueil et critique et insulte l’équipe soignante ou la direction ? Professionnels du soin : Comment gérer les proches d’un résident qui hurlent dans le couloir ? Comment gérer les proches qui donnent des informations confidentielles dans les lieux collectifs ? Comment se protéger des gestes agressifs : Des résidents malades (troubles du comportement) Des familles Des collègues Tous les professionnels : comment se tenir mutuellement responsables : Pour prévenir l’agression potentielle En cas de situation d’agression En cas de conflit
  • "Après" : Comment se « restaurer » après une agression : Individuellement Collectivement Comment éviter « les récidives »
La communication relationnelle dans la résolution des conflits
  • La méthode de l'écoute et de la parole
  • Le double triangle infernal
  • La restitution pour une libération et apaisement

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de l’Institut est composée de professionnels expérimentés issus des secteurs sanitaire et médico-social. Sélectionnés pour leur expertise métier, leurs compétences pédagogiques et leur engagement dans la transmission, ils actualisent en permanence leurs pratiques, savoirs et méthodes. Nos actions de formation sont conçues et adaptées en fonction des réalités du terrain et des besoins spécifiques des clients et des apprenants, et afin de garantir l’acquisition des compétences attendues. L’ensemble de nos programmes de formation s’inscrit dans une démarche active de promotion de la bientraitance et de prévention de la maltraitance, conformément aux recommandations de la Haute Autorité de Santé.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés interactifs
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
8,7/10 (19 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 14 apprenants

Accessibilité

Vous êtes en situation de handicap, intéressé par ce programme? Contactez notre référente handicap pour préciser votre besoin : Gaëlle LUGOSI gaelle.lugosi@fondationpartageetvie.org / 07 48 88 65 78